Reavaliação do escalão na segurança social

Boa noite mamãs, sou nova aqui no grupo , mas gostaria de colocar uma questão. Recebi hojeuma carta da segurança social a dizer que o escalão do meu menino é o 4, mas eu nao rntendia o porquê, quando vou ao portal verifico que colocaram o meu ex companheiro no meu agregado familiar, então decide ligar para saber porquê, quando dizem que o meu ex companheiro ainda tem a mesma morada que eu! Gostaria de saber como proceder pra provar que ja não estamos juntos, e ja lhe liguei a pedir que mudasse a morada. Ja alguma mãe passou por isso? Como resolveu? É que com o 4 escalão, mãe solteira e desempregada não sei como irei dar conta da situação. Obrigada desde já pela ajuda.