Como resolveram?

Bom dia,
Hoje venho colocar uma questão delicada, pois não sei como devo agir.
O meu filho tem 4 anos e sempre foi uma criança muito sociável. Nunca fez birra para ficar na creche, sempre foi com toda a gente sem problema nenhum. Admite quando se porta mal, pois sempre o incentivamos a ser sincero mesmo quando erramos. O problema é que agora mudou da creche para o jardim de infância público, e ele gosta da nova escola, tal como ia bem para a outra. O problema é nos períodos dos prolongamentos. das 8 às 9, das 12 às 13.30 e das 15.30 às 17h, hora que o vamos buscar. O 1º dia queixou-se que uma monitora lhe deu uma palmada, não fiz caso, uma palmada não faz mal a ninguém, e resolvi esperar para ver se se voltava a queixar para agir. Não voltou. No entanto ele chora que não quer ir antes das 9 porque a monitora grita muito. Ora não é birra, porque da escola ele gosta e vem muito entusiasmado. O problema são os prolongamentos por causa destas 2 monitoras (a que deu a palmada e a que grita muito). Dos outros monitores ele nã fala mal nem nada. mas tem azar porque a que grita é logo a que ele passa mais tempo. Alguém já teve que "chamar a atenção" na escola? Se sim, como fizeram? tenho medo que ao chamar a atenção, "apanhem o miúdo de ponta", e além disso também não quero passar imagem de mãe intransigente e que reclama logo nos primeiros tempos. Mas também acho que o miúdo está a apanhar pavor de ir para a escola por causa dessas 2 sras..